よくあるご質問 - 富山県の電気屋 | TOP1 髙橋電機商事株式会社

FAQ よくあるご質問

`よくある質問`

取扱説明書を紛失した場合、再発行やダウンロードはできますか？

一部の商品については、取扱説明書のデジタル版（PDF）をダウンロードしていただけます。
下記のリンクよりご確認ください。

弊社の取扱商品の説明書はこちらからダウンロードしていただけます。
▼SONY
ソニー製品取扱説明書
▼三菱電機
暮らしと設備の業務支援サイト WIN2K

同梱されているはずの付属品が見当たりません。どうしたらよいですか？

商品の付属品が不足している場合は恐れ入りますが、弊社までお問い合わせください。
【お問い合わせ先】
　髙橋電機商事株式会社
　富山県射水市赤井145-1
　0766-52-6100
　10:00 ～ 17:00（定休日：毎週水曜日、他に臨時休業あり）

保証書をなくしてしまいました。どうしたらいいですか？

保証書の再発行はできません。
購入日や保証期間が分かる場合は弊社へお問い合わせください。
【お問い合わせ先】
　髙橋電機商事株式会社
　富山県射水市赤井145-1
　0766-52-6100
　10:00 ～ 17:00（定休日：毎週水曜日、他に臨時休業あり）

保証期間内に商品が故障した場合、修理はどのように対応してもらえますか？

メーカー保証中の故障に関して、弊社でメーカへ取次をいたします。
発送可能な商品は、お客様ご自身で梱包して頂き、弊社へお送り頂きます。（送料はお客様負担）
テレビ、冷蔵庫等大型商品は、メーカー出張修理が可能です（離島を除く）
まずは、ご連絡をお願いします。

ペイペイ保険ご加入の場合、メーカー保証期間後は、専用窓口へご連絡をお願いします。
ペイペイ保険の専用窓口はこちら

【お問い合わせ先】
　髙橋電機商事株式会社
　富山県射水市赤井145-1
　0766-52-6100
　10:00 ～ 17:00（定休日：毎週水曜日、他に臨時休業あり）

`商品や保証について`

発送状況を知りたいです。どこで確認できますか？

発送状況は、Yahoo!ショッピングのマイページ内「注文履歴」よりご確認いただけます。
詳しくは以下のリンクよりマイページへお進みください。
▶︎Yahoo!ショッピングマイページはこちら

返品や交換はできますか？

〇ご使用前の商品に、汚損・破損・故障等のある場合(箱は故障対象外）
在庫がある商品に関しましては、弊社送料負担にて責任を持って速やかに同一商品と交換いたします。
交換商品が売り切れてしまっている場合は、返金対応となりますのでご了承下さい。

商品到着後、不都合がある場合は、到着後５日以内に電話連絡をお願いします。
（６日以降の場合は、交換対応はできません。保証範囲の場合は修理が可能です）
お問い合わせ先：0766-52-6100

〇お客様のご都合での交換・返品の場合
商品が未開封で、汚損・破損・故障等が無く、お客様のご都合で返品の場合、送料はお客様のご負担となります。
返金が発生する場合の振り込み手数料はお客様のご負担となりますので、ご了承下さい。
汚損・破損・故障等がない商品を開封後の、交換・返品はお受け致しかねます。ご理解お願いします。

同梱されているはずの付属品が見当たりません。どうしたらよいですか？

自分で組み立てはできますか？

一部の製品はご自身での組み立てが可能です。
対応可否については、商品に同梱の取扱説明書をご参照ください。

冷蔵庫の棚の高さは変更できますか？

一部の商品以外は手動で棚の高さを調節することができます。
棚の高さの変更方法につきましては、製品に付属の取扱説明書をご確認ください。
☆説明書はこちらからもご確認いただけます▶説明書ダウンロード
機種により調節方法が異なる場合があります。
必ず説明書をご確認の上、無理な力を加えずに操作してください。

商品の梱包はどういう梱包方法ですか？

商品の箱の上から段ボール等で二重梱包をしております。（2024年9月現在）

保証期間内に商品が故障した場合、修理はどのように対応してもらえますか？

メーカー保証中の故障に関して、弊社でメーカへ取次をいたします。
発送可能な商品は、ご自身で梱包して頂き、弊社へお送り頂きます。（送料はお客様負担）

テレビ、冷蔵庫等大型商品は、メーカー出張修理が可能です（離島を除く）
まずは、ご連絡をお願いします。
ペイペイ保険ご加入の場合、メーカー保証期間後は、専用窓口へご連絡をお願いします。
ペイペイ保険の専用窓口はこちら

【お問い合わせ先】
　髙橋電機商事株式会社
　富山県射水市赤井145-1
　0766-52-6100
　10:00 ～ 17:00（定休日：毎週水曜日、他に臨時休業あり）

メーカー保証とは何ですか？

商品を製造したメーカーが一定期間内に発生した故障や不具合を
無償で修理や交換を行う保証サービスです。

延長保証の内容や条件について教えてください。

商品本体価格３万円以上の商品（一部商品を除く）は、延長保証にご加入頂けます。
（延長保証付と表記がある商品は除く）
保険料は、商品代金（消費税込額）の5～10%程度（商品により異なります）
保証期間は、メーカー保証を含め計５年間保証、または計３年間保証です。
保証内容は、自然故障に限り、保証期間の修理費用合計は、商品代金額が上限です。
＊リモコン、ハードディスクは、保証対象外です。
＊個人使用のみです。
＊保証書は、後日郵送されます。（１ケ月程度かかります）
＊ご加入をご希望の方は、電話でお申し出下さい。
＊保険料は、お振込を頂きます。
＊登録が必要な為、保証発生日は、弊社発送日からとなります。
＊故障の際は、専用窓口へご連絡を頂ければ対応させて頂きます。

`故障やメンテナンス`

到着すぐに商品を確認したところ、商品に破損がありました。対応方法を教えてください。

恐れ入りますが、お届けした運送会社へ連絡をお願いいたします。

テレビを購入しましたが、ノイズや映像が映らないなどの不具合があります。
対応方法を教えてください。

まずは付属の取扱説明書をご確認お願い致します。
解決しない場合は弊社にお電話ください。
【お問い合わせ先】
　髙橋電機商事株式会社
　富山県射水市赤井145-1
　0766-52-6100
　10:00 ～ 17:00（定休日：毎週水曜日、他に臨時休業あり）

除湿機について、フィルターの交換や交換時期を教えてください。

フィルターの交換時期や交換方法は、ご使用状況により異なりますので、
製品に同梱の取扱説明書をご確認ください。

`お支払い・ご購入`

領収書発行はどうしたらいいですか？

Yahoo!ショッピングでのご注文につきましては、マイページ内の「注文履歴」から領収書を発行いただけます。
発行は商品着日の翌日以降にダウンロードが可能です。
詳しくは以下のリンクよりYahoo!ショッピングからマイページへお進みください。
▶︎Yahoo!ショッピングマイページはこちら

注文完了メールや発送メールが届いていないようです。確認する方法はありますか？

迷惑メールフォルダや、ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

利用可能な支払い方法を教えてください。

下記のお支払い方法がご利用いただけます。
　・クレジットカード決済（PayPayカード、VISA、Master、JCB、DINERS、AMEX）
　・PayPay残高等　・PayPayクレジット
　・ゆっくり払い
　・ソフトバンク、ワイモバイルまとめて支払い
　・d払い
　・auかんたん決済
　・コンビニ（セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソン、その他）
　・銀行振込（ペイジー、前払い）　　・ゆうちょ銀行（振替/前払い）　
　・商品代引（現金のみ）

注文から商品の到着までの流れを教えてください。

ご注文からお届けまでの流れは、下記の画像をご参照ください。

配送料を教えてください。

配送料は、下記の画像をご参照ください。
配送料金一覧

`その他`

設置に関する打合せの電話がまだ来ません。どうすればよいですか？

お使いの携帯電話で、着信拒否設定や機内モードが有効になっていないかをご確認ください。

保証書をなくしてしまいました。どうしたらいいですか？

Web画面上から問い合わせるにはどうすればいいですか？

〇ご注文前のお問い合わせは下記からお願いします。
　▶お問い合わせはこちら

〇ご注文後のお問い合わせは
　マイページの注文履歴内の「お問い合わせ」からお願いします。
　▶︎Yahoo!ショッピングマイページはこちら